Politique d'expédition
Bienvenue chez ClesDeJeu ! Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de livraison rapide, sécurisée et transparente pour tous nos produits numériques. Cette politique décrit nos conditions de livraison, les délais estimés et la procédure en cas de problème.
Global License Distribution AS
📧 E-mail : support@clesdejeu.fr
📞 Téléphone : +47 45817489
🏠 Adresse : Judehavskleiva 20, Fevik, Grimstad, 4870, Norvège
Numéro d'organisation de l'entreprise : 932871971
1. Livraison des produits numériques
Nous vendons exclusivement des produits numériques (clés de jeu, logiciels, abonnements, etc.), qui sont livrés par e-mail après confirmation de votre paiement.
Mode de livraison : Par e-mail, envoyé à l'adresse fournie lors de votre commande.
Délai de traitement : Immédiat à 1 heure (du lundi au vendredi).
Délai de livraison : 1 à 3 heures après confirmation de paiement.
Heure limite de commande : 17h00 (GMT+01:00) Heure standard d'Europe centrale (Oslo)
Livraison express : Dans la majorité des cas, nos clients reçoivent leur commande en quelques minutes après l’achat. Toutefois, en raison de vérifications de paiement ou d'un volume élevé de commandes, la livraison peut exceptionnellement prendre jusqu'à 3 heures.
2. Instructions de réception
Votre clé de produit s'affichera immédiatement sur votre page de commande après l'achat. Si elle n'est pas visible, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre clé de produit et les instructions d'installation dans l'heure qui suit.
Une fois votre commande validée :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement.
- Votre clé de produit et les instructions d’installation vous seront envoyées dans un second e-mail.
- Vérifiez votre dossier spam si vous ne recevez pas l’e-mail après 3 heures.
Que vais-je recevoir après l'achat ?
- ✅ Une clé de produit unique (valable pour 1 PC ou console selon le produit).
- ✅ Un lien de téléchargement du logiciel officiel.
- ✅ Des instructions détaillées pour une installation rapide et facile.
3. Problèmes de livraison et assistance
Nous nous engageons à garantir une livraison fiable et sans souci. Si vous ne recevez pas votre produit après 3 heures, suivez ces étapes :
- Vérifiez votre dossier spam – Nos e-mails peuvent parfois être filtrés.
- Contactez notre support client – Si l’e-mail ne s’y trouve pas, envoyez-nous un message et nous vous renverrons immédiatement votre produit.
- Garantie de remboursement – Si nous ne pouvons pas livrer votre produit dans le délai prévu (3 heures), vous avez droit à un remboursement intégral. Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
📧 Service client : support@clesdejeu.fr
📞 Téléphone : +47 45817489
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4. Restrictions et compatibilité
Avant l'achat, veuillez vérifier la compatibilité de votre clé de produit. Certaines clés sont soumises à des restrictions régionales et peuvent fonctionner uniquement dans certaines zones géographiques.
Si vous avez un doute, contactez notre support avant d’acheter afin de vérifier la compatibilité avec votre appareil et votre région.
Si une clé de produit ne fonctionne pas en raison d'une restriction régionale, notre support fera son maximum pour vous aider à résoudre le problème. Toutefois, les retours ne sont possibles que si une erreur manifeste est constatée dans la description du produit.
📧 Support client : support@clesdejeu.fr
📞 Téléphone : +47 45817489
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5. Retours et remboursements pour livraison non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre clé de produit après 3 heures et que nous ne sommes pas en mesure de vous livrer un remplacement, vous pouvez demander un remboursement intégral via notre support. La demande de remboursement doit être faite dans un délai de 14 jours après l'achat.
⏳ Délai de remboursement : Sous 10 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
💰 Frais supplémentaires : Aucun coût supplémentaire ne sera facturé pour les retours liés à un problème de livraison.
6. Sécurité et vérification des commandes
Pour protéger nos clients contre la fraude, nous pouvons effectuer une vérification manuelle sur certaines commandes, ce qui peut prolonger le délai de livraison. Vous pourriez être invité à fournir une preuve d’identité si votre transaction est marquée comme suspecte.