Politique de retour et de remboursement pour ClesDeJeu

Chez ClesDeJeu.fr, notre objectif est de garantir votre entière satisfaction avec votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il puisse y avoir des situations où vous devez annuler une commande, retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique explique les étapes et les directives concernant les annulations, les retours et les remboursements, afin d'assurer un processus fluide et équitable. Si vous avez des questions ou besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Global License Distribution AS
Adresse : Judehavskleiva 20, Fevik, Grimstad, 4870, Norvège
E-mail : support@clesdejeu.fr
Téléphone : +47 458 17 489
Numéro d'organisation de l'entreprise : 932871971

1 - Annulation de commande

Annulation avant l'expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais. Pour annuler une commande non expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@clesdejeu.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Nous confirmerons l'annulation et traiterons votre remboursement sous 5 jours ouvrables.

2 - Retours pour produits incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé lors du transport ou défectueux, vous avez droit à un retour.

  • Comment retourner un produit: Les retours pour produits défectueux sont acceptés par e-mail à support@clesdejeu.fr
  • Comment nous contacter: Pour initier le retour d’un produit défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à support@clesdejeu.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’inclure votre numéro de commande, une description détaillée du défaut ou du problème rencontré, ainsi que des photos ou documents justificatifs appuyant votre réclamation.
  • Étiquette de retour: Si nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour téléchargeable gratuitement. Les étiquettes de retour ne sont pas requises pour les produits numériques.
  • Qui couvre les frais de retour : Nous prenons en charge tous les frais d'expédition pour les retours de produits défectueux.
  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour effectuer un retour.
  • Produits utilisés : Nous acceptons le retour de produits défectueux, même s’ils ont été utilisés.
  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours de produits défectueux.
  • Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Les frais d’expédition initiaux seront également remboursés.
  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

3 - Retours pour changement d’avis

Si vous avez commandé le mauvais produit, s’il ne correspond pas à vos attentes ou si vous ne le souhaitez plus, nous acceptons également les retours sous certaines conditions.

Comment retourner un produit : Les retours pour changement d’avis sont acceptés par courrier.

Comment nous contacter : Pour initier un retour lié à un changement d’avis, veuillez nous contacter à support@clesdejeu.fr dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que la raison du retour.

Étiquette de retour : Si nécessaire, nous fournirons une étiquette de retour téléchargeable pour les produits physiques, sans frais pour les produits défectueux. Aucune étiquette de retour n’est requise pour les produits numériques.

Frais d’expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les produits numériques, où aucun frais ne s’applique.

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour.

Produits utilisés : Nous n’acceptons pas le retour des produits utilisés ou activés en cas de changement d’avis.

Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Délai de remboursement : Les remboursements seront traités sous 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

4 - Informations supplémentaires

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter.

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